微信小店評分就像人的“征信”一樣，評分太低不僅影響正常開播和自然流量，還會影響小店聲譽和銷量，高評分小店更容易獲得視頻號、公眾號、搜一搜等微信場景的流量。

平臺將從商品質(zhì)量、物流體驗、售后服務(wù)多維度評估評分，本文從評分標準、提升方法、常見問題3個方面來介紹，幫助商家快速提升評分。

小店評分為5分制，最低3分，考核內(nèi)容有服務(wù)體驗、商品體驗、物流體驗，即好服務(wù)、好商品、好物流。

服務(wù)體驗（占比50%）考核：3分鐘人工回復率、售后滿意度、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長、商責糾紛率。

商品體驗（占比20%）考核：品質(zhì)退款率、商品好評率。

物流體驗（占比30%）考核：及時攬收率、物流投訴率。

評分在每天中午12:00更新，考核時間范圍為近90天，假設(shè)考核日為2023年1月1日，考核周期為：考核日之前90天至考核日前1天，也就是2023年10月3日至12月31日。

從占比可以看出，服務(wù)體驗是所有指標中占比最高的，所以，商家可以先著重優(yōu)化這部分內(nèi)容的評分，從而快速拉高店鋪的整體評分。

服務(wù)體驗

3分鐘人工回復率：3分鐘內(nèi)被人工客服回復的有效會話數(shù)÷用戶有效咨詢會話總量，會話數(shù)僅計算8:00:00-22:59:59時間段，注意，只有人工客服回復的才會計入考核數(shù)據(jù)。

建議商家配備客服團隊，做好接待服務(wù)工作，設(shè)置自動回復，幫助分擔人工客服的咨詢量，自助解決用戶售前、售后問題，比如歡迎語、離線回復、機器人回復。

路徑：微信小店客服工作臺-左側(cè)【功能】菜單欄-選擇【自動回復】。

儲備快捷話術(shù)，把用戶經(jīng)常咨詢的問題整理成話術(shù)，當用戶主動要求轉(zhuǎn)人工或機器人回復不能識別用戶問題時，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)人工，這時，客服能第一時間發(fā)出話術(shù)，響應(yīng)用戶。

路徑：微信小店客服工作臺-左側(cè)【功能】菜單欄-選擇【快捷語】。

售后滿意度：有效售后好評數(shù)÷有效評價數(shù)×100%，商家應(yīng)快速響應(yīng)回復客戶，靈活處理售后，對于因商家原因體驗受損的用戶積極安撫，提供合理的補償方案，爭取獲得客戶滿意。

僅退款自主完結(jié)時長：未發(fā)貨未退款的訂單處理時長，處理越快越好，只需及時處理退款申請即可，部分類目系統(tǒng)會自動處理退款申請。

退貨退款自主完結(jié)時長：已退貨未退款的訂單處理時長，處理越快越好，商家需在物流顯示簽收后的48小時內(nèi)處理退款，逾期系統(tǒng)自動處理退款，針對異常訂單，需聯(lián)系用戶核實。

商責糾紛率：用戶申請平臺介入判責結(jié)果為商責與雙方均有責任的糾紛量占該商家支付訂單量的比值，比如未按約定時間發(fā)貨、商品描述不符且買家舉證有效，商家未處理的情形。

針對不同售后問題，積極參與協(xié)商，了解退款原因，再進行協(xié)商處理，不要直接拒絕退款，就算是要拒絕，也應(yīng)與用戶溝通解釋，再進行拒絕，減少用戶主動要求平臺接入的情形。

在直播帶貨的時候，真誠對待用戶，實實在在的介紹清楚商品內(nèi)容，講好貨發(fā)好貨，讓用戶更好地留在直播間購物，提升用戶購物體驗。

商品體驗

品質(zhì)退款率：首次申請原因為品質(zhì)相關(guān)的退款訂單量÷有效支付訂單量，比如商品質(zhì)量問題、描述不符等，即使用戶修改了原因仍然會計入數(shù)據(jù)，所以需要從根本減少這類情形。

主播在介紹商品時，有時候會為了成交，出現(xiàn)夸大宣傳、過度承諾等行為，使得客戶的期望太高，導致收到商品后心理落差太大，進而因商品不滿足心理預(yù)期選擇描述不符原因退貨。

客戶申請退貨時，客服應(yīng)主動引導客戶選擇合適的退貨理由，盡量選擇7天無理由退貨，如果選擇了對品質(zhì)退款率有影響的理由，也應(yīng)積極地聯(lián)系客戶，雙方協(xié)商修改退貨理由。

申請退貨的客戶，有可能是因為使用方法錯誤，對商品質(zhì)量產(chǎn)生了誤解，或者是出現(xiàn)不影響使用的小瑕疵問題，商家可以采取現(xiàn)金補償?shù)男问酱蛳脩敉素浤铑^。

商品好評率：商品有效好評量÷商品有效評價量 x 100%，商家在講解商品內(nèi)容時，切勿虛假夸大宣傳，確保實物與描述相符。

利用引流渠道，比如包裹卡片、售后服務(wù)卡片，設(shè)置有吸引力的“鉤子”，讓用戶主動掃碼添加企微，再結(jié)合評價有禮、評價紅包形式，給商品打好評。

同時結(jié)合私域推廣，使用微信小店【預(yù)約有禮】功能，將預(yù)約直播、優(yōu)惠券營銷能力結(jié)合，用戶可以使用預(yù)約時領(lǐng)取到的優(yōu)惠券下單，再利用評價福利或紅包返現(xiàn)引導用戶給商品好評。

通過“自購省錢，分享賺錢”吸引私域用戶加入微信小店分享員，用戶下單好評后返傭金，用戶既享受優(yōu)惠，商家也獲得了銷量和好評。

分享員獲得返傭后，還可以分享朋友下單，朋友下單分享員再次獲得傭金，再加上分享員數(shù)量沒有上限，可以把所有私域用戶都發(fā)展為分享員，給小店帶來源源不斷的銷量。

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物流體驗

及時攬收率：承諾攬收時效內(nèi)已攬收的訂單量÷需攬收訂單量，承諾攬收時效=承諾發(fā)貨時間+24小時，選擇“無需配送”的訂單不計入考核，合作優(yōu)秀物流供應(yīng)商，減少物流異常問題。

物流投訴率：物流投訴的訂單量÷已發(fā)貨的有效訂單量×100%，針對已發(fā)起投訴的用戶及時進行安撫，因物流問題導致用戶體驗受損，商家也可以進行適當補償。

1）為什么我的小店沒有評分？

沒有評分，是因為小店的訂單量未達到30單，當有效支付訂單量≥30單，次日數(shù)據(jù)更新后開始展示，否則顯示“暫無評分”，注：訂單量≠銷售量（一件訂單可包含多件商品）。

想要快速出評分，最快的方法就是讓私域用戶下單，如果沒有私域，那就把員工、主播、運營、經(jīng)銷商都發(fā)展成分享員。

通過下單返傭金、內(nèi)部福利的形式，讓他們購買，有了傭金獎勵，30單是非常輕松的。

2）評分過低有什么影響？

影響直播間的正常開播，直播間的自然流量、短視頻加熱權(quán)限，比如無法給掛商品的短視頻進行加熱，系統(tǒng)會提示評分過低無法投流。

影響優(yōu)選聯(lián)盟入駐，評分必須≥4.2分才可入駐，評分過低則會被清退，意味著商家無法合作高評分的帶貨達人，只有店鋪評分越高，合作的達人才更優(yōu)質(zhì)。

影響活動提報，比如雙11大促、豐收節(jié)、服飾節(jié)，店鋪評分必須達到相應(yīng)門檻才能參與各大營銷活動。

微信小店評分至關(guān)重要，將直接影響商家在微信生態(tài)的各項權(quán)益，作為商家，需要靈活運用各類方法，全方位提升小店影響力和競爭力。

相信星耀裂變小店分銷的分享員功能，以及不限制分享員數(shù)量玩法，能幫商家靈活應(yīng)對各類運營場景變化，提升小店銷量，實現(xiàn)持續(xù)增長。